[매일신문] 최초 작성일 : 2013-03-23 13:21:00  |  수정일 : 2013-03-23 13:24:19.660 기사원문보기
경산시 친절 응대 3A운동 펼쳐

경산시가 민원인들을 위한 친절 응대 ‘3A운동’(First Action-첫인사 하기, Middle Action-신속`정확하게 처리 하기, Last Action-배웅인사 하기)을 펼친다.


3A운동은 ▷민원인을 맞이할 때 눈을 마주치며 활짝 웃는 얼굴로 “어서 오십시오, 고객님! 무엇을 도와 드릴까요?”라며 맞이 인사를 하고 ▷민원인과 함께 업무 처리 시 편안한 분위기를 조성하고, ‘즉시 민원’은 신속`정확하게, ‘불가`반려민원’에 대해서는 대안 제시를 하며 민원 처리 속도를 높이며 ▷민원인을 배웅할 때는 “감사합니다. 행복 가득한 하루 되십시오”라며 존경과 친애의 표시를 담은 인사를 하자는 운동이다.


시는 21일 시청 상황실에서 최영조 시장이 참석한 가운데 민원안내 봉사자 간담회를 가졌다. 이어 손현주 강사가 3A운동 실천 요령을 교육했다. 시는 매주 월요일 오전 8시 30분부터 9시까지 친절 교육을 하고, 감성 마케팅 전문 강사를 초빙해 특별교육을 실시하기로 했다.



경산`김진만기자 factk@msnet.co.kr

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