부산진해경제자유구역청(청장 박성호)은 10일 공무원의 사기 진작과 민원인들의 만족도를 높이기 위해‘민원처리 마일리지 평가 제도’를 도입하고, 이를 통해 민원 처리 효율성을 한층 강화할 예정이다.

민원처리 마일리지 평가는 민원 처리 과정에서 공무원의 신속하고 정확한 업무 수행을 장려하는 방식으로, 공무원들에게 마일리지를 부여하여 평가하는 방식이다.

법정 처리 기간보다 빠르게 민원을 처리한 공무원에게는 그 성과를 마일리지로 인정하며, 가장 많은 즉결 민원을 처리한 공무원에게도 마일리지가 주어진다. 이는 공무원의 적극적인 업무 수행을 유도하고, 민원인에게 더 나은 서비스를 제공하려는 취지에서 기획되었다.

경자청은 매년 12월 마일리지 평가지표를 바탕 우수 직원 4명을 선정하여, 포상과 인센티브를 제공할 계획이다.

이로써 공무원의 사기를 진작시키고, 행정 서비스의 질을 더욱 향상시킬 예정이다. 더 나아가 민원인의 신뢰를 얻고, 더 나아가 행정 만족도를 높이는 것이다.

민원처리 마일리지 평가 장점은 효율적인 민원 처리, 민원인의 만족도 제고, 공무원의 동기 부여, 신뢰할 수 있는 행정 환경 구축이 있으며 경자청은 이 제도를 통해 민원 처리의 표준을 설정하고, 민원인에게 더 나은 행정 서비스를 제공하는 ‘행정 혁신’을 지속적으로 실현 중이다.

박성호 청장은 “민원처리 마일리지 평가는 민원 처리에 더욱 신속하고 정확하게 대응하고 민원 담당 직원의 사기를 북돋기 위해 운영되고 있다”라며 복잡하고 다양한 민원 요구와 처리 절차로 어려움이 있지만, 민원인에게 보다 나은 서비스를 제공하고자 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.