(대구=국제뉴스) 백운용 기자 = 김성욱 iM금융그룹 iM캐피탈 대표이사는 " 대고객 및 업무 프로세스의 디지털 전환을 가속화해 차별화된 서비스를 제공하고, 업무 효율과 일하는 방식의 혁신을 이끌어야 한다”라며, "AI, 클라우드, RPA 기술을 활용한 전사적 디지털 전환을 적극 추진하고 있다"고 31일 말했다.

iM캐피탈에 따르면, " 김성욱 대표이사는 비대면 서비스 수요 증가와 고객 요구의 다변화 속에서 금융서비스의 디지털화는 선택이 아닌 필수이며 온라인과 오프라인을 결합한 채널 경쟁력을 갖추기 위해 디지털 전환의 속도를 높여 나갈 것입을 밝혔다"라고 전했다.

iM캐피탈은 "이러한 전략적 방향 아래 일시적인 기술 도입이 아닌 조직 전반의 구조적 혁신을 목표로 디지털 기술을 체계적으로 내재화하고 있다. 올해는 CEO가 직접 운영하는 ’디지털 혁신 협의체‘를 통해 고객경험 개선과 업무 프로세스 효율화를 위한 전사 관점의 다양한 혁신과제를 발굴·개선해 나가고 있다."고 설명했다.

또한, iM캐피탈은 " 지난 4월 금융위원회로부터 생성형 AI 기반 금융서비스에 대해 혁신금융서비스를 지정받아 AI 기술 중심으로 비즈니스 효율화를 적극 추진하고 있다."고 덧붙였다.

한편, iM캐피탈은 :혁신금융서비스로 지정된 서비스는 ‘MS Azure Open AI’ 기반의 생성형 인공지능(GPT)을 활용한 ‘대고객 챗봇 서비스’와 ‘임직원용 비즈니스 어시스턴트 서비스’로 구분된다"고 밝혔다.

이에 iM캐피탈은 "대고객 챗봇 서비스는 홈페이지 서비스와 연계해 대출 신청 등 다양한 문의에 대해 실시간으로 응답해 고객의 금융서비스 접근성을 높여 셀프서비스를 강화하고 있으며 임직원용 비즈니스 어시스턴트는 사내 규정, 업무 매뉴얼 등 임직원이 업무 수행에 활용하는 각종 정보를 AI에 학습시켜 빠르게 제공함으로써 업무 처리시간 단축 등 생산성을 제고할 수 있다."고 강조했다.

그밖에 iM캐피탈은 "AI 기술 중심의 고객 접점 디지털화도 본격화하고 있으며 AI OCR 기반의 ‘차량 검증 자동화 서비스’를 자동심사 프로세스에 적용해 운영 중이고업무 효율화 측면에서도 디지털 혁신은 가시적인 성과를 내고 있다."고 언급했다.

끝으로 iM캐피탈은 "단순 반복 업무를 자동화하기 위해 RPA 시스템을 도입하고 신규 과제를 발굴·운영 중이며, 최근에는 생성형 AI와 연동해 직원들이 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 Digital Workplace 환경 조성을 위해 노력하고 있다."고 거듭 강조했다.

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