KB국민은행은 한국생산성본부가 선정하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 시중은행 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행 측은 NCSI 조사에서 10회 연속 1위 등 지금까지 모두 18차례 1위에 선정됐다면서 18차례 1위에 선정된 것은 은행권 최초"라고 덧붙였다.

KB국민은행 측은 '여섯시은행', '점심시간 집중상담' 등 고객 편의를 위해 새로운 제도를 도입, 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화한 점이 높은 점수를 받았다라고 부연했다.

비대면 채널인 KB스타뱅킹 플랫폼 경쟁력도 높은 평가를 받았다. KB국민은행은 고객 리뷰와 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객의견을 수렴한 후 KB스타뱅킹의 프로세스를 간소화하고 서비스 품질을 개선했다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다”면서 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다라고 전했다.