유통업계에 따르면 쿠팡의 연말 배송단가 협상이 올해 전면 보류됐다. 3370만 명 규모의 대규모 개인정보 유출 사태와 택배 사회적대화기구 운영이 겹치면서 협상 자체가 불가능해진 상황이다. 택배 사회적대화기구는 현재 이커머스 및 택배업계의 새벽배송, 야간배송 등 노동환경 전반을 검토 중이며, 쿠팡의 야간·새벽배송 단가와 운영 구조가 주요 의제로 다뤄지고 있다. 택배업계 관계자는 "사회적대화기구에서 배송 방식과 시간대 기준을 어디까지 허용할지 논의가 진행 중인 만큼 결론 없이 단가를 조정하는 것은 불가능하다"고 밝혔다.

쿠팡은 지난 11월 29일 3370만 개 고객 계정의 개인정보가 유출됐다고 발표했다. 개인정보보호법에 따라 매출액의 최대 3%까지 과징금을 부과할 수 있어, 쿠팡의 지난해 매출 41조 원을 기준으로 최대 1조 2000억 원의 과징금이 예상된다. 현재 쿠팡의 야간 배송 단가는 업계 최저 수준인 개당 600~700원 수준으로 알려져 있다. 배송기사들 사이에서는 "개인정보 유출 사태까지 겹치면 회사가 어려워질 테니 단가를 낮추려고 할 것"이라는 우려가 확산되고 있다. 한 배송기사는 "다회전 배송 부담은 그대로인데 단가가 더 떨어지면 일을 계속할 수 있을지 고민된다"고 토로했다.

쿠팡 사태로 소비자 이탈이 시작되면서 오프라인 유통업체들이 반사이익을 노리고 있다. 데이터 테크기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 12월 2일 쿠팡 일간 활성 이용자는 1780만 4511명으로, 전날 역대 최대치 1798만 8845명 대비 18만 명 이상 감소했다. 같은 기간 11번가는 129만 명에서 158만 명으로, G마켓은 136만 명에서 168만 명으로 이용자가 증가했다. 이마트는 초저가 PL '5K프라이스'를 론칭하며 모객 증가에 주력하고 있으며, 다이소는 올해 이용자가 450만 명으로 전년 대비 2배 가까이 증가하며 4조 원 매출 돌파가 예상된다.

유통업계 관계자는 "쿠팡은 새벽배송 금지 논란, 단가 조정 등 근로 환경 문제, 정보 유출 대응까지 삼중고가 겹친 상황"이라며 "이 과정에서 단가 체계와 노동 방식 전반을 다시 짚어보는 구조적 조정이 불가피할 것"이라고 전망했다.

[사례뉴스=최한길 기자]