(대구=국제뉴스) 백운용 기자 = 안중곤 대구광역시 행정국장은 "3일부터 9일까지 120달구벌콜센터 민원상담을 연장 운영하고 행정 대체사이트 안내, 민원처리, 불편신고 등 시민 불편 최소화에 앞장선다"고 말했다.

대구광역시에 따르면, " 120달구벌콜센터는 다가오는 추석 연휴를 맞아 시민들이 불편 없이 민원을 해결할 수 있도록 철저한 준비와 비상근무체계를 가동하며 연휴 전 상담 데이터를 분석해 시민 문의가 많은 분야의 최신 정보를 확보하고 상담 매뉴얼을 정비했으며, 상담원 교육도 완료했다."고 전했다.

또한, 대구광역시는 " 교환기, 상담시스템, 네트워크 장비, 무정전전원장치 등 주요 설비를 점검하고 비상연락망을 구축해 비상상황에도 신속히 대응할 수 있도록 준비를 마쳤다."고 언급했다.

한편, 대구광역시는 "지난주 국가정보자원관리원 화재로 정부 서비스가 일부 중단됨에 따라 시민들이 불편을 겪고 있어 120달구벌콜센터는 행정 대체사이트 안내, 오프라인 창구 연결, 민원접수 대행 등 시민 가까이에서 실질적인 지원 역할을 수행하고 있다."고 밝혔다.

또 대구광역시는 "이번 추석 연휴에 콜센터 운영시간을 오후 8시까지 연장해 응급진료 기관 및 휴일지킴이 약국 현황, 시내버스 운영 정보, 무료주차장, 생활쓰레기 배출·수거일 등 필수 생활정보와 공연·체험행사 정보를 안내한다."고 덧붙였다.

그리고 대구광역시는 "120달구벌콜센터사 전화(120), 문자(053-120), 보이는 ARS(24시간), AI상담(24시간) 등 다양한 채널로 민원상담 서비스를 제공하고 있다. 특히, AI상담서비스는 차량등록·노후자동차·여권 3개 분야에 대해 6개월 시범운영을 거쳐 10월 1일부터 365일 24시간 상시 운영으로 전환했다."고 강조했다.

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