CS리더 워크숍… 고객만족도 향상 방안 논의
[에너지데일리 변국영 기자] 한국승강기안전공단은 지난 19일부터 22일까지 대전 KT인재개발원에서 ‘2022년 CS리더 워크숍’을 개최했다.
워크숍에는 전국 42개 지사 고객서비스를 총괄하는 CS리더와 공단 교육홍보이사 등 총 48명이 참석했다. 워크숍에는 CS리더의 역할 정립, 고객관계관리 기법을 비롯해 고객서비스 마인드 제고를 위한 CS전문 강사 초청 특강 등 CS리더의 역량 강화를 위한 다양한 프로그램으로 진행됐다.
또한 정부의 고객만족도 조사결과와 고객 칭찬사례 등 지사별 CS 우수사례를 공유하고 공단본부와 CS리더 간 소통의 장을 마련하는 등 공공기관 직원으로서 고객에 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방안 등이 활발히 논의됐다.
강희중 공단 교육홍보이사는 “고객 접점에 있는 CS리더들이 솔선수범해 고객 서비스 향상을 위해 더욱 노력해야 한다”며 “이번 워크숍을 통해 고객 눈높이에 맞는 최고의 서비스를 제공하는 공공기관으로 거듭나기를 기대한다”고 말했다.
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