특히 AI와 상담 업무의 조화를 통해 CS 업무의 새로운 가능성을 제시하며 업계의 주목을 받고 있다. 회사는 이번 출시를 기념해 2주 무료 체험 프로모션을 한정 기간 동안 진행한다고 전했다.

CS쉐어링은 중소기업부터 대기업까지 다양한 고객사에 맞춤형 CS 대행 서비스를 제공하며, 고객 경험(CX) 관리의 전문가로 자리 잡고 있다. 고객 상담, 피드백 관리, 클레임 처리 등 CS의 전반적인 업무를 아웃소싱하는 전문 회사로, 고객사들이 필요로 하는 효율적이고 높은 품질의 서비스 운영으로 업계의 신뢰를 얻어왔다.

최근에는 AI 기술을 접목한 효율적인 고객 응대 솔루션 개발에 집중하고 있다. CS쉐어링 관계자는 "AI StandBy는 상담원과 AI의 협업을 통해 고객 응대의 품질과 속도를 동시에 개선하는 솔루션"이라고 전했다.

AI StandBy, 상담 공백 시 고객 응대 지원

AI StandBy는 상담원이 부재 시 고객 문의를 대신 접수하며, 이후 상담원에게 녹음 요약본과 응대 가이드를 제공해 효율적인 업무 처리를 지원한다. 고객 문의는 AI가 자동으로 녹취 후 STT(음성-문자 변환) 기술을 통해 요약본으로 변환되어 상담원에게 전달된다. 이를 통해 상담원은 고객의 요구사항을 빠르게 파악하고 적절한 대응을 할 수 있다.

또한, AI StandBy는 고객이 문의를 접수한 시점에 자동으로 확인 알림을 발송하고, 상담 완료 후 처리 결과 안내까지 제공하여 고객 대기 시간을 줄이고 반복 문의를 방지하는 데 기여한다. 이러한 기능은 업무 효율성을 높이는 동시에 고객 경험을 개선하는 효과를 기대할 수 있다.

2주 무료 체험 프로모션 실시

CS쉐어링은 AI StandBy 출시를 기념해 한 달 간 홈페이지 운영문의를 통해 신청 시 2주간 무료 체험 기회를 제공한다. 이번 프로모션은 다양한 기업들이 AI StandBy의 효율성과 실용성을 체험할 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 보인다.

CS쉐어링은 앞으로도 AI와 자동화 기술을 바탕으로 고객사가 CS 운영의 효율성을 극대화할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공하고, 국내외에서 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다. 자세한 정보는 CS쉐어링 홈페이지에서 확인할 수 있다.